旗艦款 十年保固
- 凡於官方通路或授權經銷商購買者，均享有 10 年縫線與拉鍊保固。
- 在正常使用情況下，若因製造或材料瑕疵導致破裂或功能損壞，本公司將提供免費維修或更換服務。
縫線與拉鍊保固
Made in Germany · Quality You Can Trust
親愛的顧客您好，感謝您購買 Doctor Bark 產品。
為了確保售後能夠更精確地維護您的產品品質，我們提供以下保固條款。
為了確保售後能夠更精確地維護您的產品品質，我們提供以下保固條款。
經典款 一年保固
- 凡於官方通路或授權經銷商購買者，均享有 1 年縫線與拉鍊保固。
- 在正常使用情況下，若因製造或材料瑕疵導致破裂或功能損壞，本公司將提供免費維修或更換服務。
以下條件不在保固範圍內
自然耗損（正常使用中可能產生）
- 布料磨損、褪色、起毛球
- 使用後產生的外觀變化
- 床墊於長時間正常使用後產生之厚度或支撐度變化
人為因素造成的損壞
- 狗狗咬破、抓破、啃咬導致破洞
- 剪破、割傷、外力拉扯造成的損壞
- 機洗時未妥善置入導致卡布、摩擦造成磨損
- 因人為踩踏、坐壓，或放置重物於床墊上，造成的變形或塌陷
不當清潔或保養
- 未依洗滌說明清潔造成變形、縮水、破裂
- 使用不適當化學清潔劑導致損壞
未經授權的第三方維修 / 拆修 / 改造
- 自行修改或非授權維修不在保固範圍內
- 若有維修需求，可使用官方維修服務
二手轉售、非官方通路或無購買證明
- 請妥善保存購買證明，以保障您的保固權益
FAQ
狗狗咬壞算保固嗎？
屬於人為損壞，不在保固範圍內，但可使用付費維修服務。
沒有發票還能申請保固嗎？
只要能提供訂單編號或其他購買紀錄即可。
拉鍊壞掉一定能免費修嗎？
若為材料或製作瑕疵即可保固；若由人為外力造成則不在保固範圍。
清洗後造成損壞，算保固嗎？
若商品未依照官方建議的洗滌與保養方式清潔，導致變形、破裂、縮水或其他損壞，屬於不當清潔造成的人為因素，恕不列入保固範圍。
建議清洗前務必參考產品洗滌說明，以確保產品正常使用與壽命。
建議清洗前務必參考產品洗滌說明，以確保產品正常使用與壽命。
床墊出現塌陷算保固範圍嗎？
床墊屬於長時間承重使用之產品，隨著使用時間增加，材料可能會產生自然的厚度與支撐度變化。
「塌陷」的感受會因使用方式、承重位置與個人主觀體感不同而有所差異，且難以判定是否曾因非產品設計情境使用（如人為躺臥、踩踏或重物壓置）而對結構造成影響，因此不作為保固判定依據，亦不列入保固範圍。
「塌陷」的感受會因使用方式、承重位置與個人主觀體感不同而有所差異，且難以判定是否曾因非產品設計情境使用（如人為躺臥、踩踏或重物壓置）而對結構造成影響，因此不作為保固判定依據，亦不列入保固範圍。
保固維修需要多久時間？
保固維修作業時間約為 7–20 個工作天，實際時間將依維修項目、商品狀況及物流安排而有所不同。
不在保固範圍的商品也可以維修嗎？
可以的。若商品不符合保固條件，我們仍可提供付費維修服務，並將依實際損壞狀況進行評估與報價。
人可以坐或躺在床墊上嗎？
Doctor Bark 床墊為毛孩設計，非供人類躺臥或承重使用。
因非產品設計用途使用所造成的損壞，不列入保固範圍。
因非產品設計用途使用所造成的損壞，不列入保固範圍。
